Términos y Condiciones de Servicio
Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de Julio de 2026
Al registrarte y utilizar FrmLead, confirmas que has leído, entendido y aceptas plenamente estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener la autoridad legal para vincularla a este acuerdo.
1Objeto del Contrato
FrmLead es un software CRM en modalidad SaaS que permite capturar, gestionar y nutrir prospectos a través de WhatsApp Business API, correo electrónico (IMAP/SMTP) y SMS, con herramientas de automatización, pipeline Kanban, formularios dinámicos, chatbot 24/7 y app móvil. Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio entre el Cliente (Tenant) y el equipo operador de FrmLead.
2Definiciones Clave
- Workspace / Tenant: Espacio de trabajo privado e independiente creado para cada cliente al registrarse.
- Lead: Registro de un prospecto o cliente potencial almacenado en la plataforma.
- Datos del Cliente: Toda la información ingresada por el Cliente y sus usuarios dentro del Workspace.
- Plan: Modalidad de suscripción seleccionada: Starter, Pro, Scale o Enterprise.
3Registro y Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe proporcionar información verídica al registrarse y es responsable de: (a) la confidencialidad de sus credenciales; (b) todas las actividades realizadas bajo su cuenta; (c) notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado; (d) garantizar que sus usuarios internos cumplan estos Términos. FrmLead no asume responsabilidad por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
4Política de Uso Aceptable
El Cliente se compromete a usar el Servicio solo para fines comerciales lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) por WhatsApp, Email o SMS.
- Phishing, suplantación de identidad o cualquier práctica fraudulenta.
- Procesar datos de menores sin consentimiento de sus tutores legales.
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, violento o discriminatorio.
- Violación de las políticas de WhatsApp Business API o leyes de telecomunicaciones.
- Intentar vulnerar los sistemas de otros Tenants de la plataforma.
- Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita de FrmLead.
El incumplimiento faculta a FrmLead para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso.
5Planes, Facturación y Pagos
5.1 Prueba Gratuita
FrmLead ofrece 15 días de prueba gratuita en Plan Pro sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar, el acceso se limitará si no se contrata un plan.
5.2 Facturación Recurrente
Las suscripciones se cobran mensual o anualmente. Al registrar un método de pago, el Cliente autoriza los cargos automáticos al inicio de cada ciclo.
5.3 Cancelaciones y Reembolsos
El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el efecto será al final del ciclo vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya facturados. Los datos estarán disponibles para exportación durante 30 días posteriores a la cancelación.
5.4 Cambios de Precio
FrmLead notificará cambios de precio con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras el cambio implica su aceptación.
6Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma FrmLead (código, diseño, algoritmos, marcas) pertenecen exclusivamente a FrmLead. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable vigente durante su suscripción. Los Datos del Cliente son y siguen siendo de su propiedad; FrmLead actúa como Encargado del Tratamiento.
7Disponibilidad del Servicio
FrmLead se esfuerza al máximo para mantener el Servicio disponible, pero no asume un compromiso numérico de disponibilidad. Se excluyen mantenimientos programados (notificados con 24 h de antelación) y fallos por causas ajenas (fuerza mayor, infraestructura de terceros como WhatsApp Business API, Azure, etc.).
8Limitación de Responsabilidad
FrmLead no será responsable por pérdidas de ingresos, datos o negocios; por el contenido de los mensajes enviados por el Cliente; ni por bloqueos de WhatsApp u operadoras por incumplimiento del Cliente. La responsabilidad máxima de FrmLead estará limitada al importe pagado en los 3 meses anteriores al evento reclamado.
9Terminación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel. FrmLead puede terminar el Servicio con 30 días de aviso en cese ordinario, o de forma inmediata ante incumplimiento grave (uso prohibido, impago, fraude). Tras la terminación, los datos estarán disponibles 30 días para exportación y luego serán eliminados definitivamente.
10Modificaciones a los Términos
FrmLead puede actualizar estos Términos notificando al correo registrado con 15 días de antelación ante cambios sustanciales. El uso continuado implica la aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de vigencia.
11Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia no resuelta amistosamente se someterá a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
12Contacto Legal
📧 Correo: frmlead.info@gmail.com
🌐 Plataforma: app.frmlead.com